Van reactief naar proactief

Als consumenten besluiten dat hun ketel te hoog of te laag staat afgesteld kunnen zij hun monteur of servicemedewerker vragen de stooklijn op afstand bij te stellen. Aan de andere kant kunnen fabrikanten vanuit het hoofdkantoor ook zelf inschatten of serviceonderhoud gewenst is. Als bijvoorbeeld een gemiddelde ketel 500 uur stookt, en de fabrikant ziet dat een bepaalde klant de 450 uur nadert, dan is het tijd om aan de bel te trekken. Zo gaat de markt van een reactieve houding (‘we maken de ketel zodra hij kapot is’) naar een proactieve benadering: we maken de ketel, nog voordat hij kapotgaat, en blijven thuis als er niets aan de hand is.